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Sua satisfação é nossa prioridade | Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90)
Na Nipo Audio Solution, trabalhamos para que você receba produtos de alta qualidade. Caso precise de uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar de forma rápida e sem complicação.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar apresentar nenhum motivo.
⚠️ Atenção: O prazo de 7 dias começa a contar no dia seguinte ao recebimento do produto, não da data do pedido.
| Situação | Prazo para solicitação |
|---|---|
| Arrependimento (qualquer motivo) | Até 7 dias corridos após o recebimento |
| Produto com defeito (vício aparente) | Até 30 dias após o recebimento (produto não durável) ou 90 dias (produto durável como eletrônicos) |
| Produto errado enviado | Até 7 dias após o recebimento |
| Produto danificado na entrega | Até 7 dias após o recebimento |
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Envie uma mensagem pelo WhatsApp (11) 97827-8063 ou pelo e-mail Email Oficial informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Fotografe o produto e a embalagem para que nossa equipe possa avaliar a situação e agilizar o processo. Em caso de defeito, fotografe também o problema identificado.
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e retornará com as instruções para envio ou agendamento de coleta.
Após a aprovação, você receberá o endereço para envio. Embale bem o produto para evitar danos no transporte. O frete de devolução é por nossa conta nos casos de defeito ou erro nosso.
Após recebermos e avaliarmos o produto, realizamos a troca ou o reembolso conforme combinado.
| Forma de pagamento original | Forma de reembolso | Prazo |
|---|---|---|
| Cartão de crédito | Estorno na fatura do cartão | Até 2 faturas (conforme operadora) |
| Boleto bancário | Transferência (PIX ou TED) para conta do titular | Até 10 dias úteis após aprovação |
| PIX | PIX para a mesma chave utilizada | Até 5 dias úteis após aprovação |
O reembolso é processado somente após o recebimento e avaliação do produto devolvido em nossa central.
| Situação | Responsável pelo frete |
|---|---|
| Produto com defeito de fabricação | Nipo Audio Solution arca com o frete |
| Produto errado enviado por nós | Nipo Audio Solution arca com o frete |
| Produto danificado na entrega | Nipo Audio Solution arca com o frete |
| Arrependimento de compra (sem defeito) | Cliente arca com o frete de devolução |
Além do direito legal do consumidor, nossos produtos contam com garantia do fabricante:
| Categoria | Garantia mínima | Observação |
|---|---|---|
| Amplificadores | 12 meses | Defeito de fabricação. Não cobre danos por mau uso ou sobrecarga. |
| Receivers Bluetooth | 12 meses | Defeito de fabricação. Não cobre quedas ou contato com líquidos. |
| Subwoofers | 12 meses | Defeito de fabricação. Não cobre danos mecânicos externos. |
| Condicionadores de energia | 12 meses | Defeito de fabricação. Não cobre danos por raio ou variação extrema de tensão. |
| Acessórios e cabos | 90 dias | Defeito de fabricação. |
⚠️ A garantia não cobre danos causados por: instalação incorreta, uso inadequado, acidentes, modificações não autorizadas, ou desgaste natural pelo uso.
Caso o produto apresente defeito fora do prazo de troca (mais de 30 dias), ele pode ser encaminhado para a assistência técnica autorizada do fabricante durante o período de garantia. Entre em contato conosco para indicarmos o caminho mais rápido para resolver seu problema.
Nossa equipe está pronta para te atender!
⏰ Segunda a Sexta, das 9h às 18h — Sábado, das 9h às 13h
